お問い合わせ

お問い合せ前にご確認ください。

1:よくあるご質問

お客様からのお問い合わせが多い項目をまとめました。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

  • 注文完了メール/配送完了メールなどの連絡メールが届きません。
    迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
    迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、迷惑メール設定の解除を行ってください。(迷惑メールの設定・解除方法は、ご使用されているメールアドレスを提供している会社にお問い合わせ下さい。)
    また、お客様お使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
    尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。
  • 注文した商品が届きません。
    商品の到着目安は、国際書留郵便で手配日より約7~14日前後となります
    ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により遅れる場合もございますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、「荷物番号検索」より、配達状況のご確認をお願いたします。

    また、お届け人様のご不在等により、各配送業者・配送機関が持ち戻り、保管しているケースが多く見受けられます。ご自宅のポストに不在票が入っていないかもご確認ください。
    なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いします。
  • 登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。
    会員ログイン用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご設定をお願いたします。
    コチラのフォームよりパスワードの再設定を行ってください

    会員ログイン登録アドレスをお忘れの場合は、お名前(フルネーム)、ご住所をお問い合わせフォームにてお知らせくださいませ。
    弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
  • 荷物状況が反映されません。出荷は完了していますか。
    荷物の配送状況につきましては、発送手配日(荷物番号メールの配信日)より、通常4~5日前後で反映がされます。
    ただし、税関の混み具合、土日祝日(日本または発送国の祝日)を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合がございます。
  • 注文した商品をキャンセルしたい
    間違って商品を購入してしまった場合のキャンセルのお問い合わせは、発送前でしたら承れます。
    発送が完了した後の商品キャンセルはできかねますので、あらかじめご理解の程、よろしくお願い致します。
  • 会員登録を行わないと購入できませんか?
    犬の白内障目薬屋さんで商品を購入する際には必ず会員登録が必要となります。
    会員登録は商品のご注文情報入力で自動的に登録完了となりますので、ご安心ください。
    マイページは会員登録完了後にご利用頂けます。
    解約手続きは弊社の問い合わせフォームよりご連絡ください。

2:迷惑メール設定の解除について

問い合わせてもサポートセンターから返信が来ないという内容のお問い合わせをよくいただきます。
迷惑メール設定で届かない場合がございますので、設定の解除を行ってください。
迷惑メール設定の解除方法は、ご利用されているメールアドレスを提供している会社にお問い合わせ下さい。

お問い合わせは下記フォームからお願いいたします

弊社からの各種メール送信連絡は、
営業時間内(平日11:00~19:00)
とさせて頂いております。
※ご返信に2~3日ほどかかる場合がございます。予めご了承ください。

メールアドレス
↑例:info@dogoneco.com 半角英数字でご入力ください。
お問い合わせ区分
メール不達に関する問い合わせ
注文完了メールが届かない
配送完了メールが届かない

ご注文に関する問い合わせ
注文不可または注文可否に関する問い合わせ
その他ご注文内容に関するお問い合わせ

キャンセルに関する問い合わせ
到着商品不備に関する問い合わせ
配送状況に関する問い合わせ
メルマガやサイト表記に関するお問い合わせ
キャンペーンに関するお問い合わせ
その他のお問い合わせ
退会のお申し込み
ご注文後の場合、注文番号をご入力いただくとよりスムーズに対応できます。※複数の注文番号入力可

確認ページへ