よくある質問

注文時によくある質問

  • 注文完了メール/配送番号案内メールなどの連絡メールが届きません。
    迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
    迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、迷惑メール設定の解除を行ってください。(迷惑メールの設定・解除方法は、ご使用されているメールアドレスを提供している会社にお問い合わせ下さい。)
    また、お客様お使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
    尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。
  • 携帯サイトはありますか？携帯電話のアドレスで注文できますか？
    ●スマホ以外の携帯電話……専用サイトはございませんが、機種によって閲覧することが可能です。
    〇スマートフォン……お使いの機種よりパソコンサイトと同じように弊社トップページを開き、スマホ対応サイトとして閲覧可能です。 
    尚、携帯電話のメールアドレスを使用してのご注文は可能です。 
    携帯電話の容量によってはPC用のサイトを閲覧できるようでございますが、ご注文が完了できない場合には、お問い合わせフォームよりメール注文として送信お願いします。
  • サイトに表示の価格以外に必要な料金はありますか？
    点眼薬の輸入には基本的に関税はかかりません。但し、ご注文量等の 理由により、まれに通関検査を受け消費税（8％）を課税される場合があります。その場合はご購入者のご負担となります。予めご了解下さい。
  • ネットで買い物するのがこわいです。お金を振込んだのに品物が届かない、ということはないですか？
    犬の白内障目薬屋さんでは、ご注文後に自動返信メール→配送完了メール(荷物番号記載)という流れで、随時メールで状況をお知らせしております。発送完了のご連絡後には、お客様ご自身で荷物追跡が可能となりますのでご確認ください。尚、発送完了メール受信後、2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願い致します。 
    また、非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点（荷物番号の位置確認で判別）で、通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等の運送中に起こった各種トラブルについては、弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。
  • 知人に注文するように頼まれました。
    注文を代理で行って頂いて構いませんが、医薬品医療機器等法に抵触しないよう、代金支払い者、受取人、使用者、お届け先が同一人物である必要があります。
    また、届いた商品を第三者へ譲渡・転売することはできません。
  • メールアドレスを持っていません。どうやって注文すればいいですか？
    弊社のシステム上大変申し訳ございませんが、メールアドレスがないお客様のご注文は承っておりません。携帯電話の番号などで、簡単に無料で登録できるメールサービスもございますので、一度取得していただいてからご注文をお願い致します。
  • 注文時に入力した住所が間違っていました。
    発送前にご連絡頂いた場合、訂正は可能でございますが、商品の発送手配完了後の訂正はできません。
    住所違い、建物名の間違い、番地不備、部屋番号不備、また郵便番号間違いなどの場合、届かず返送となります。
    その場合には弊社保証対象外となり、再発送をご希望の場合には、再発送料をご負担頂くこととなります。 
    ご注文の際には、必ず記載の住所にお間違いがないかをご確認頂きますようお願い致します。
  • 未使用状態なのでクーリングオフ制度を利用して、返品キャンセルしたいのですが。
    弊社サービスは販売業ではなく、個人輸入代行業です。そのため、商品到着から一週間以内であっても、商品が未開封状態であっても、クーリングオフ制度の適用は致しておりませんのでご了承ください。
  • 個人情報は漏洩しませんか？
    個人情報の漏洩及び不正利用には社内で厳重に注意し、漏洩なき様万全を尽くしておりますのでご安心ください。

商品に関する質問

  • 商品の服用方法を教えてください。
    弊社は個人輸入代行業となり医師ではない為、お答えできかねます。
    医薬品医療機器等法の規制により、医薬品の用法、効果・効能等、その他具体的な説明は控えさせて頂いております。ご了承ください。
    弊社は、お客様自身が【輸入する医薬品の詳細、使用法や効果・効能、副作用等の知識】を十分にお持ちであることを前提にご注文を承っております。
  • この薬は効きますか？副作用はありますか？
    医薬品医療機器等法の規定により、弊社は一切お答えすることはできません。お申し込みになるお客様が、効果・効能、使用方法を十分理解された上、注文を行なってください。
    サイトに明記の使用方法など詳細につきましては、取扱説明書などの和訳となり、病気の診断や、健康状態の向上の保証、副作用などの所見を述べるものではございませんので、予めご了承ください。
  • 期待した効果が出なかった場合や副作用が生じた場合は？
    ご使用に当たっての保証は一切ございません。
    商品のご使用に関しては全てお客様の自己責任となります。
    ご使用後に異常がみられた場合、かかりつけの医師へご相談して頂きますようお願い致します。 
    また、ご使用後の返品・返金は対象商品以外はお受けできませんので、ご了承ください。
  • 商品について詳細がなぜないのですか？
    可能な限り、製品情報の和訳を記載しておりますが、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規定があり、詳細を明記できない場合もございますため、予めご了承ください。
  • 日本語の取扱説明書はありますか？
    商品は海外製品の為、日本語の説明書はございません。
    また、弊社では説明書の翻訳などは承っておりませんので、ご了承ください。

お支払に関する質問

  • 消費税はかかりますか？
    消費税は、一定の金額未満のご購入の場合、かかりません。
  • 支払いは「先払い」ですか、「後払い」ですか？
    「先払い」です。
    弊社にてご入金・決済を確認後に発送手配をいたしております。
    クレジットカードのみでのお支払いとなります事、予めご了承ください。
  • 着払い(代引き)はできますか？
    商品は海外からの発送の為、着払い(代引き)サービスはございません。弊社にて、クレジットによるお支払い完了を確認後、発送の手配となります。
  • クレジットカードで、分割払いや、リボ払いはできますか？
    分割払い、リボ払いは対応しておりません。一括払いのみとなります。
    尚、予めお客様がご利用のクレジットカード会社へ自動リボ払いなどの設定をされている場合には、お客様とカード会社間でのお支払いはリボ払い請求となる場合もございます。
    詳細はお客様の個人情報となるため、こちらでは確認できず分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
  • クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
    インターネットでカード決済をご利用頂く際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3～4桁の番号です。
  • カード決済がうまくいきません。どうしてでしょうか？
    クレジットカード決済でエラーが出る原因として次の原因が考えられます。
    ・クレジットカード番号及び有効期限の入力誤り
    ・クレジットカードの利用限度額を超えている。
    ・セキュリティーコードの入力漏れ。
    ・利用停止処理を受けているカードのご使用
    ・未対応ブラウザでのアクセス
    決済エラーが発生した原因につきましては詳細は分かりかねますので、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • 決済時に決済ボタンを2度クリックしてしまいました。重複して決済されてしまいますか？
    決済ボタンを2度クリックした場合、重複で注文されている可能性があるため、一度お問い合わせフォームからご連絡ください。連絡がない場合は、2点注文したとみなし、発送を行いますので予めご了承ください。また、商品発送後のキャンセル・返品はいかなる理由でも承りかねますので、決して間違いのないようにご注文完了メールが2通届いていないか、などのご確認よろしくお願い致します。不安が少しでもある場合はお問い合わせ下さいませ。
  • クレジット情報などの個人情報の管理はどのようになりますか？
    カード情報入力画面は、カード会社の画面となりSSLシステムにてカード番号などを暗号化し、送信されておりますので、ご安心ください。

発送に関する質問

  • 海外から発送ということですが、何日くらいで到着しますか？
    国際書留郵便での配送となり、通常ですと、手配日より10日～2週間程度での到着となります。しかしながら発送国の祝日、税関での混雑や荷物の混雑により遅れる場合もございます。
    手配日より2週間経ちましても届かない場合には、一度ご連絡をお願い致します。
    注文後3営業日(土日祝を除く営業日)を経過しても荷物番号のお知らせメールが弊社から届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。
  • 発送方法を指定できますか？
    発送方法の指定はできかねますので、予めご了承ください。
  • 日時指定はできますか？
    国際書留郵便での配送となりますため、日時の指定は承りかねますので、予めご了承ください。
  • 不在時は宅配BOXへお願いします。
    商品は海外からの国際書留郵便となりますので印鑑、サインなどの受け取り証明が必要です。
    宅配BOXの指定は致しかねますので、ご了承ください。
  • 郵便局留めはできますか？
    郵便局局留めの際、商品がご指定の郵便局へ到着しても郵便局からご本人へ連絡が入る事はなく、保管期間が過ぎますと予告なく現地へ返送されます。また、返送・紛失等のトラブルの際も弊社からの未着保証は一切できません。弊社では郵便局留めの指定を行う事ができませんので、お客様個人で郵便局にお問い合わせくださいませ。
  • 表札がありませんが荷物は届きますでしょうか。
    配達業者の規定によります。
    表札がない事が理由で、返送扱いとなりました場合は弊社にてその責を負いかねます事ご了承ください。

発送後～到着に関する質問

  • 荷物の問い合わせ番号は発行されますか？
    弊社サイトからご注文頂いた場合、注文後より数日後にメールにて、お荷物のお問い合わせ番号をお知らせしております。
  • 荷物の発送状況が知りたいのですが？
    ご案内致しましたお荷物お問い合わせ番号にて、商品が日本国内に到着してから、荷物の配送状況を詳しく確認することができます。
  • 荷物の問い合わせ番号が記載されたメールに注文した商品の記載が足りません。
    弊社の注文完了メールは自動で配信されており、その中に注文した商品、ご請求金額の記載がされております。
    荷物のお問い合わせ番号が記載されている配送完了メールには、注文内容などは記載されておりませんので、予めご了承くださいますようお願い致します。
  • 荷物の問い合わせ番号で追跡ができないのですが？
    国際通常書留便での発送の場合、荷物番号追跡は≪日本国内に到着後≫より随時表示されます。それまでは、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されておりますが、数日お待ち頂いてから随時反映されます。
    万が一、荷物番号の連絡後10日経っても荷物の場所が特定できない場合には、お手数ですが必ずご連絡ください。
  • 配達時に代引き手数料を請求されたが、送料込みの価格ではないのですか？
    この代引き手数料とは関税（消費税/税関手数料）です。あくまでも通関時に課税された場合のみお支払い頂くことになります。
    宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、商品受領時に配達員にお支払い頂きます。
    ※弊社、及び関連会社からの請求ではありません。
  • 商品が届きません。
    商品は通常ですと10日～2週間程度で到着いたしますが、発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもございます。分納発送や、入荷次第発送のお知らせがなく、荷物番号のお知らせ日より2週間経ちましても届かない場合には、ご連絡をお願い致します。
    尚、ご不在の際に配達された場合など、不在保管になっている場合がございます。お手数かとは存じますが、まずは荷物番号にて配達状況をご自身で確認して頂きますよう、お願い致します。
  • 商品が海外へ返送されましたが、再発送してもらえますか？
    不在保管切れや宛て所不明による返送、または不在票が入らずに返送される場合などは弊社保証対象外とさせて頂きます。
    弊社規定による再発送手数料をお支払い頂いた場合は、再発送手配が可能となります。
    尚、再発送の手配日より10日～2週間程度での到着となります。ただし発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもございますので
    予めご了承くださいませ。
  • 商品が注文の商品ではない、または、破損していました。
    万が一、弊社到着商品に破損や数量不足、破損などがありました場合は、未使用状態で、お届された状態（外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど）をそのまま保存しておいてください。
    ご連絡を頂く際は、到着後7日以内に、不良箇所など確認が取れる部分の画像をお送りくださいませ。発送元に報告させて頂きます。
    ご連絡が到着後7日間を超えた場合や外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄された場合は、発送元に報告させて頂きますが、対応（返品、交換、再発送）ができない場合もございます。ご了承くださいませ。
    尚、弊社の取り扱い商品は、海外からの発送となりますので、輸送中に生じる箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もございます事、ご了承下さいますよう、よろしくお願いします。
  • 製造国以外の国から商品が発送されてきたのですが？
    商品により製造国から直接発送される商品と、製造国とは異なる国からの発送となる商品がございますが、商品はすべて純正品ですので安心ください。
  • 荷物が届いた際、一度開封されたような形跡がありました。
    日本に向けて発送した荷物が、税関での通関手続きにおいて開封されることがあります。

サイトに関する質問

  • メールアドレス/携帯を機種変したら、ログインできないのですが。
    下記項目をご確認ください。

    ・使用環境、ブラウザを変更
    ・クッキー（Cookie）の設定を有効にする ※
    ・ブラウザのキャッシュをクリア ※

    それでもログインできない場合、登録時のメールアドレス、お名前（フルネーム）、ご住所をご連絡ください。弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
    なお、新規で会員登録し直した場合、現在までのポイント移行および注文履歴参照ができなくなりますので、今までご利用いただいておりましたアカウントを継続としてご利用いただくことをお勧めいたします。

    ※クッキーやキャッシュの設定については、下にある別の質問にてご確認ください。
  • サイトが見れません/うまく表示されません。
    犬の白内障目薬屋さんでは以下のご利用環境を推奨いたします。

    ▼PCブラウザ版
    [ブラウザ] Internet Explorer 11
    Microsoft Edge
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Google Chrome 最新版

    ▼スマートフォンブラウザ版
    [OS] iOS最新版 、Android4.4以降
    [ブラウザ] 各OSで標準搭載されているブラウザ

    ※タブレットではPC版と同じサイトが表示されます。一部利用できない機能がある場合もございますのでご了承ください。
    ※ブラウザのバージョンが更新された直後など、不具合が発生する場合があります。
    その場合は別の環境でご利用いただくか、再度ブラウザが更新されて不具合の修正が行われるまでお待ちください。
  • ブラウザのバージョンの確認方法を教えてください。
    ブラウザやOSは少しづつ変更されていきますが、変更されるごとにバージョンと呼ばれる番号が増えていきます。基本的にできる限り最新バージョンのOSやブラウザをご利用ください。 
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    1．【ツール】（または右上の歯車のボタン） をクリックし、【バージョン情報】をクリックしてご確認してください。

    ■FireFox
    1．右上のメニューボタン（三本線のボタン）をクリックし、下の【●に？】（ヘルプ）をクリックします。
    2．ヘルプより【Firefox】についてをクリックします。
    3．表示されたウィンドウにFireFoxは最新バージョンですと表示されることをご確認ください。

    ■Google Chrome
    1．ブラウザ右上の【Chromeメニュー】（三本横線のボタン）をクリックし【Google Chrome について】を選択します。
    2．概要画面のバージョン番号の下に、Google Chrome は最新版ですと表示されることをご確認ください。

    ■Safari
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、続けて【Safariについて】をクリックして表示されたウィンドウをご確認ください。

    ■iPhone / iPad （iOS）
    1．ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【一般】を選びます。
    2．「情報」をタップすると、画面下部にバージョンが表示されるのでご確認ください。

    ■Android（Android OS）
    1．メニューアイコンをタップして、表示された画面より【設定】をタップします。
    2．一番下までスクロールして、【端末情報】をタップし、表示された画面よりAndroidバージョンをご確認ください。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。
  • クッキーを有効にしてくださいと言われましたが、どのようにすればいいですか。
    犬の白内障の目薬屋さんでは、ショッピングカートなどのデータの保存にCookieという仕組みを使っています。この機能が有効になっていないとサイトがご利用できませんので、お使いになっているブラウザの設定を変更してCookieを有効にしてください。
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    1．【ツール】（または右上の歯車のボタン）
    をクリックし【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、設定欄の【詳細設定】をクリックします。
    2．プライバシーの詳細設定画面が表示され、まず「自動Cookie処理を上書きする」をチェックします。
    3．「ファーストパーティのCookie」欄と「サードパーティのCookie」欄を両方とも【承諾する】（又は【受け入れる】）を選びます。
    4．「常にセッションCookieを許可する」をチェックし、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    1．右上のメニューボタン（三本線のボタン）をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2．オプション画面が表示されましたら、【プライバシー項目】をクリックします。
    3．履歴欄のFirefoxに「記憶させる履歴を詳細設定する」を選び項目を表示します。
    4．表示された項目より「サイトから送られてきた Cookie を保存する」にチェックし、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    1．ブラウザ右上のChromeメニュー（三本横線のボタン）をクリックし【設定】を選択します。
    2．設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします。
    3．プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
    4．表示された項目から、Cookieの項目「ローカルへのデータ設定を許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定...】をクリックします。
    2．プライバシーをクリックし、Cookieをブロック欄の【常に受け入れる】又は【すべて】をチェックし、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■Safari8
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定...】をクリックします。
    2．プライバシーをクリックし、Cookieとwebサイトのデータ欄の【常に許可】をチェックし、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1．ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【Safari】を選びます。
    2．プライバシーとセキュリティ欄の【Cookieをブロック】をタップし、【しない】を選びます。
    3．画面上部の【Safari】をタップして設定を完了します。

    ■Android　※機種・バージョンによって異なる場合があります。
    1．標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2．【その他】から（または直接）[設定]を選択します。
    3．設定の「Cookieを受け入れる」をチェックして設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。
  • キャッシュとは何ですか、またキャッシュをクリアしてくださいと言われましたがどうすればいいですか。
    キャッシュとはブラウザで表示した画面を一時的に保存しておく機能で、同じサイトを再表示する場合には早く表示してくれる機能ですが、トラブルになった状態で保存してしまうことがあるため、正しい状態に戻すためにはお使いのブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。 以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer 11
    1．【ツール】（または右上の歯車のボタン） をクリックし【セーフティ】から【閲覧の履歴の削除】をクリックします。
    2．「インターネット一時ファイル（およびWebサイトのファイル）」だけチェックして、あとのチェックはすべて外してください。
    3．【削除】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    1．右上のメニューボタン（三本線のボタン）をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2．オプション画面が表示されましたら【詳細】をクリックし、【ネットワーク】を選びます。
    3．キャッシュされたWebページ欄の【今すぐ消去】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    1．ブラウザ右上の【Chromeメニュー】（三本横線のボタン）をクリックし【設定】を選択します。
    2．設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします。
    3．プライバシー項目の【閲覧履歴データの消去】をクリックします。
    4．表示されたウィンドウより、「次の期間のアイテムを消去」を「すべて」に変更します。
    5．「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ【閲覧履歴データを消去する】をクリックして設定を完了します。
    ※「キャッシュされた画像とファイル」以外の項目は必ずチェックを外してください。

    ■Safari
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定...】をクリックします。
    2．詳細をクリックし、「メニューバーに開発メニューを表示」をチェックします。
    3． メニューバーの【開発】をクリックし、プルダウンメニューから【キャッシュを空にする】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari8
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定...】をクリックします。
    2．プライバシーをクリックし、すべてのWebサイトデーターを削除の下の【詳細】をクリックしします。
    3．右上の検索窓に、「(サイトのドメイン)」と入力し検索します。
    4．中央の窓に「(サイトのドメイン)」が表示されたらクリックして選択し、左下【削除】をクリックして設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1．ホーム画面より【設定】アプリをタップ、設定画面より【Safari】を選びます。
    2．「Cookieとデータを消去」(iOS7)「履歴とWebサイトデータを消去」(iOS8)をタップします。
    3． 表示されたデータ消去の確認ウィンドウをタップして設定を完了します。
    ※入力パスワードなどキャッシュ以外のデータも削除されます。

    ■Android　※機種・バージョンによって異なる場合があります。
    1．標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2．【その他】から（または直接）[設定]を選択します。
    3．設定の「キャッシュを消去」をタップして設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。
  • 「ポップアップがブロックされました」と出て注文が完了しません。
    注文時にお使いのブラウザがポップアップをブロックしている場合、注文が完了しない場合があります。この場合弊社サイトのポップアップを許可をお願いいたします。
    以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。

    ■Internet Explorer
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザの下部に通知が表示されます。
    通知の右側にある「このサイトのオプション」をクリックし、常に許可を選択して設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    ■Internet Explorer
    1．【ツール】（または右上の歯車のボタン）
    をクリックし、【インターネットオプション】から【プライバシー】を選択し、ポップアップブロックの【設定】をクリックします。
    2．許可するWebサイトのアドレスに、「(サイトのドメイン)」と入力し、【追加】をクリックします。
    3．【許可されたサイト】に「(サイトのドメイン)」が表示されていることを確認し、【閉じる】をクリックして設定を完了します。

    ■FireFox
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザの上部に通知が表示されます。
    通知右側の「設定」をクリックし、このサイト（ドメイン名）によるポップアップを許可する選択して設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    1．右上のメニューボタン（三本線のボタン）をクリックし、【オプション】をクリックします。
    2．オプション画面が表示されましたら、【コンテンツ】をクリックします。
    3．【許可サイト】をクリックして設定ウィンドウを開き、サイトのアドレス欄に*.（サイト別ドメイン名）を入力して【許可】をクリックします。
    4．【閉じる】をクリックして設定ウィンドウを閉じ、【OK】をクリックして設定を完了します。

    ■Google Chrome
    ・ポップアップブロック通知から設定する方法
    ポップアップがブロックされるとブラウザのアドレスバーに通知が表示されます。
    通知をクリックし「（ドメイン名）のポップアップを常に許可する」を選択して【完了】をクリックして設定を完了します。

    ・ブラウザ設定画面から設定する方法
    1．ブラウザ右上の【Chromeメニュー】（三本横線のボタン）をクリックし【設定】を選択します。
    2．設定ウィンドウが表示されたら、一番下の「詳細設定を表示」をクリックします
    3．プライバシー項目の【コンテンツの設定】をクリックします。
    4．表示されたウィンドウのポップアップの項目で【すべてのサイトのポップアップ表示を許可しない（推奨）】にチェックを入れて【例外の管理】をクリックします。
    5．【*.】（ドメイン名）を「ホスト名のパターン」のボックスに記入して、動作を許可にして【完了】をクリックして設定を完了します。

    ■Safari
    1．メニューバーの【Safari】をクリックし、【環境設定...】をクリックします。
    2．セキュリティをクリックし、「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外し、ウインドウを閉じて設定を完了します。

    ■iPhone / iPad
    1．最初に表示されるホーム画面から「設定」を選択します。
    2．「Safari」を選択しポップアップブロックのオン／オフでブロック設定をオフにして設定を完了します。

    ■Android
    1．標準ブラウザを開いて、【メニューボタン】を押します。
    2．【その他】から（または直接）[設定]を選択します。
    3．設定の「ポップアップブロック」をタップしてチェックを外して設定を完了します。

    ※上記の内容につきまして、ブラウザのバージョンアップ等で予告なく設定方法が変更になってしまう場合がございますのでご了承ください。
  • 犬の白内障の目薬屋さんより届いたメールが文字化け（□□□のようになっている）していて読めないのですが。
    弊社より正式受注確認書や荷物番号案内などご注文状況をメールにてご連絡しておりますが、そのメールの文字が□だけになっていたり、すべて記号などの表示になっていて読めない場合がございます。その場合はメールソフトの文字コードが異なっている場合がございますので、お使いのメールソフトのエンコードをご確認頂き、日本語（自動選択）などにご変更ください。
    またスマートフォンなどのブラウザは変更できませんので、文字化けの場合は別のメーラーでご受信いただくか、弊社にご連絡をお願い致します。